中消協首份旅遊暗訪報告顯示超七成線路問題嚴重

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  中國消費者協會28日通報了開展“國內偏离 旅遊線路體驗式調查”的具体情况。在實際體驗的96條線路中,行程前、行程中和行程後的各個環節均地处不同程度的問題,尤其行程中更為突出,74%以上的線路地处相對嚴重的問題。

  中消協于9月11日至10月7日組織196名志願者以普通消費者身份報團參加了覆蓋中國國內27個省份的96條線路。這是中消協首次大規模開展針對中國國內旅遊消費市場的一次體驗式調查。

  調查結果顯示,當前國內旅遊市場問題頗多,旅行社總體評價有待提升、地區服務水準差異大、強制購物和誘導消費屢禁不止、導遊隊伍品質參差不齊、旅遊服務總體滿意度偏低等。主要問題有:

  ——飲食狀況差,團餐地处品質偏低、食物不衛生、自費餐飲價格普遍偏高等問題;

  ——住宿品質參差不齊,實際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“準三星”“準四星”的説法無標準可循,消費者無法判斷;

  ——交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標準往往難以實現;

  ——景區管理和人流控制難以把握,環境衛生有待改善;

  ——強制消費或誘導購物現象十分普遍,尤其在低價旅遊産品中,強制消費或變相強制消費問題更為突出,消費者最終在購物上的花費大大超出預期;

  ——行程路線隨意更改,景點壓縮嚴重,線路行程與合同不一致具体情况較為常見。

  此外,一点如旅行社的合同簽訂、發票開具、服務品質監管不規範等問題也較為突出。當體驗員就旅遊體驗中遇到的問題向旅行社進行投訴時,往往難以得到及時反饋和處理,最終獲得解決的地处问题兩成。